FAQ

Preguntas Frecuentes Sobre Nuestra Tienda Online

En esta sección encontrarás respuestas rápidas sobre envíos, plazos de entrega, zonas disponibles y otros aspectos importantes de tu compra. Si tienes alguna duda adicional, estamos aquí para ayudarte.

Productos & Disponibilidad

¿Los productos que vendéis son profesionales?

Sí. Trabajamos con marcas y productos decosmética y peluquería profesional, utilizados habitualmente en salones y centros de estética, y también aptos para uso particular.

¿Qué hago si un producto aparece como agotado?

Puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha estimada de reposición o recibir asesoramiento sobre productos alternativos.

¿Vendéis productos originales?

Sí. Todos los productos comercializados en nuestra tienda sonoriginales y adquiridos a proveedores oficiales.

¿Puedo solicitar productos que no están en el catálogo?

Si buscas un producto específico que no aparece en nuestra tienda, no dudes encontactarnos. Intentaremos conseguirlo para ti.

Guía de Compra & Cuidado

¿Necesito ser profesional para comprar?

No. Nuestra tienda está abierta tanto aprofesionalescomo aclientes particularesinteresados en productos de calidad profesional.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mí?

En cada ficha de producto encontrarás información detallada. Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo para recibir asesoramiento.

¿Puedo usar productos profesionales en casa?

Sí. Los productos incluyen indicaciones del fabricante. Recomendamos seguir siempre las instrucciones y advertencias indicadas.

¿Los productos incluyen instrucciones de uso?

Sí. Los productos incluyen indicaciones del fabricante. Recomendamos seguir siempre las instrucciones y advertencias indicadas.

¿Ofrecen recomendaciones para el cuidado de los productos?

Sí, en nuestra tienda encontrarás recomendaciones yconsejos de usoen cada producto. Además, puedes pedirnos asesoramiento personalizado.

Precios & Pagos

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen elIVA legal vigente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago contarjeta de crédito o débito,PayPalytransferencia bancaria.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y sistemas de encriptación para proteger tus datos.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí. Puedes solicitar tu factura durante el proceso de compra o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí. Regularmente ofrecemosdescuentos y promociones especiales. Te invitamos a suscribirte a nuestro boletín para recibir las ofertas más recientes.

Envíos & Devoluciones

¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos aPenínsula, Baleares, Portugal, y también aCanarias, Ceuta y Melilla, con condiciones específicas.

¿Cuándo son gratuitos los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de determinados importes según la zona de destino. Puedes consultar el detalle en nuestra sección de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado, y se indican durante el proceso de compra.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de14 días naturalespara solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido abierto y cumpla las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío,contacta con nosotroslo antes posible. Haremos lo posible por modificarla antes de que se envíe el paquete.